In nur 14 Monaten ist es der Lebenshilfe Wohnen gGmbH und der Lebenshilfe Werkstätten Wuppertal gGmbH gelungen, ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) nach DIN EN ISO 9001:2015 einzurichten und das Zertifizierungsverfahren erfolgreich abzuschließen.

Durch das QM-System legt die Lebenshilfe fest, welche Vorgaben im Dienstleistungs- und Produktionsbereich umgesetzt werden müssen, um die Effektivität zu erhöhen und eine Sicherung der Qualität in den Bereichen Wohn- und Werkstätten zu gewährleisten. Erarbeitet wurde das QM-System gemeinsam mit den Mitarbeitern der Lebenshilfe. Mit Hilfe externer Berater konnten Verbesserungspotenziale identifiziert und Optimierungsmaßnahmen festgelegt werden. Anschließend wurden die eigenen Mitarbeiter geschult, um die Prozesse und die dazugehörigen Prozessbeschreibungen zu überprüfen und zu optimieren.

Die Einführung dieses QM-Systems wurde jetzt durch ein unabhängiges, externes Zertifizierungsunternehmen in zwei Auditstufen, in denen sowohl die Bewertung des Managements sowie die Prüfung des gesamten Systems enthalten waren, erfolgreich beendet.

Selbstverständlich wird das dynamische QM-System der Lebenshilfe Wuppertal kontinuierlich aufrechterhalten, angepasst und verbessert, mit dem Ziel, die Wünsche und Erwartungen der Kunden täglich neu zu erreichen und die Qualität der Dienstleistungen auf gleichbleibend hohem Niveau sicherzustellen.